Когда у детской школы программирования «КодКласс» количество учеников увеличилось до 700, начались серьезные проблемы. В результате показатель возвратности клиентов упал с 95% до 75%. Чтобы исправить ситуацию, пришлось провести работу над ошибками: проработать каждый урок и обучающие методики, установить контроль качества и даже изменить рекрутинговую политику.